Centro de ayuda y soporte en español
La ayuda está dentro del panel, no en un foro perdido: vídeos cortos que explican cada módulo y un formulario de incidencias con seguimiento.
Qué hace
El centro de ayuda reúne vídeos cortos organizados por temas: primeros pasos, galerías, subida de fotos, venta, orlas. Están pensados para resolver una duda concreta en un minuto, no para verse enteros.
Al lado está el sistema de tickets: describes lo que te pasa, eliges la prioridad y sigues el estado desde el mismo sitio. Cuando respondemos, tienes la conversación completa a mano.
Y en cualquier pantalla del panel hay un botón de ayuda flotante, para no tener que buscar dónde estaba.
Cómo funciona, paso a paso
Buscas en los vídeos
Por categoría. La mayoría de las dudas de las primeras semanas están ahí resueltas.
Abres un ticket
Asunto, descripción y prioridad. Se manda desde el panel, sin salir a ningún correo.
Sigues el estado
Abierto, en proceso o cerrado. Sin preguntarte si el correo llegó a alguna parte.
Recibes la respuesta
Queda en el mismo ticket, junto a lo que preguntaste, para poder volver a consultarlo.
Detalles que conviene saber
Soporte en español
Responde alguien que conoce el producto, no un formulario con respuestas hechas.
Vídeos sin cookies de terceros
Los vídeos no cargan hasta que tú aceptas: nada se envía a ningún servicio externo por el simple hecho de abrir la página de ayuda.
Acompañamiento al empezar
La puesta en marcha se hace contigo: la primera galería, la marca y la pasarela.
Prioridad en el ticket
Marcar una incidencia como alta sirve para eso: para que se atienda antes que una consulta general.
Para quién es
Sobre todo para las primeras semanas, que es cuando se decide si una herramienta se queda o se abandona. A partir de ahí, el sitio al que acudir cuando algo no sale como esperabas.
Preguntas frecuentes
Sí. No hay soporte de pago ni respuestas más rápidas por contratar un plan mayor.
Los tickets se atienden en días laborables y las incidencias marcadas como altas van primero. Si algo impide vender o entregar, dilo en el asunto.
Sí, la puesta en marcha la hacemos contigo: creamos la primera galería, dejamos lista tu marca y probamos el circuito de venta de punta a punta.
¿Listo para llevar
tus galerías al siguiente nivel?
Cuéntanos en qué trabajas y te mostramos cómo FotoHook se adapta a ti.