Centro de axuda e soporte
A axuda está dentro do panel, non nun foro perdido: vídeos curtos que explican cada módulo e un formulario de incidencias con seguimento.
Que fai
O centro de axuda reúne vídeos curtos organizados por temas: primeiros pasos, galerías, subida de fotos, venda, orlas. Están pensados para resolver unha dúbida concreta nun minuto, non para verse enteiros.
Ao lado está o sistema de tíckets: describes o que che pasa, escolles a prioridade e segues o estado desde o mesmo sitio. Cando respondemos, tes a conversa completa á man.
E en calquera pantalla do panel hai un botón de axuda flotante, para non ter que buscar onde estaba.
Como funciona, paso a paso
Buscas nos vídeos
Por categoría. A maioría das dúbidas das primeiras semanas están aí resoltas.
Abres un tícket
Asunto, descrición e prioridade. Mándase desde o panel, sen saír a ningún correo.
Segues o estado
Aberto, en proceso ou pechado. Sen preguntarte se o correo chegou a algunha parte.
Recibes a resposta
Queda no mesmo tícket, xunto ao que preguntaches, para poder volver consultalo.
Detalles que convén saber
Soporte que coñece o produto
Responde alguén que coñece a ferramenta, non un formulario con respostas feitas.
Vídeos sen cookies de terceiros
Os vídeos non cargan ata que ti aceptas: nada se envía a ningún servizo externo polo simple feito de abrir a páxina de axuda.
Acompañamento ao empezar
A posta en marcha faise contigo: a primeira galería, a marca e a pasarela.
Prioridade no tícket
Marcar unha incidencia como alta serve para iso: para que se atenda antes que unha consulta xeral.
Para quen é
Sobre todo para as primeiras semanas, que é cando se decide se unha ferramenta queda ou se abandona. A partir de aí, o sitio ao que acudir cando algo non sae como esperabas.
Preguntas frecuentes
Si. Non hai soporte de pagamento nin respostas máis rápidas por contratar un plan maior.
Os tíckets aténdense en días laborables e as incidencias marcadas como altas van primeiro. Se algo impide vender ou entregar, dío no asunto.
Si, a posta en marcha facémola contigo: creamos a primeira galería, deixamos lista a túa marca e probamos o circuíto de venda de punta a punta.
Preparado para levar
as túas galerías ao seguinte nivel?
Cóntanos en que traballas e mostrámosche como FotoHook se adapta a ti.