Centre d'ajuda i suport
L'ajuda és dins del tauler, no en un fòrum perdut: vídeos curts que expliquen cada mòdul i un formulari d'incidències amb seguiment.
Què fa
El centre d'ajuda reuneix vídeos curts organitzats per temes: primers passos, galeries, pujada de fotos, venda, orles. Estan pensats per resoldre un dubte concret en un minut, no per veure's sencers.
Al costat hi ha el sistema de tiquets: descrius què et passa, tries la prioritat i segueixes l'estat des del mateix lloc. Quan responem, tens la conversa completa a mà.
I a qualsevol pantalla del tauler hi ha un botó d'ajuda flotant, per no haver de buscar on era.
Com funciona, pas a pas
Cerques als vídeos
Per categoria. La majoria dels dubtes de les primeres setmanes ja hi són resolts.
Obres un tiquet
Assumpte, descripció i prioritat. S'envia des del tauler, sense sortir a cap correu.
Segueixes l'estat
Obert, en procés o tancat. Sense preguntar-te si el correu va arribar enlloc.
Reps la resposta
Queda al mateix tiquet, al costat del que vas preguntar, per poder tornar-hi.
Detalls que convé saber
Suport que coneix el producte
Respon algú que coneix l'eina, no un formulari amb respostes fetes.
Vídeos sense galetes de tercers
Els vídeos no es carreguen fins que tu ho acceptes: no s'envia res a cap servei extern pel simple fet d'obrir la pàgina d'ajuda.
Acompanyament en començar
La posada en marxa es fa amb tu: la primera galeria, la marca i la passarel·la.
Prioritat al tiquet
Marcar una incidència com a alta serveix per a això: perquè s'atengui abans que una consulta general.
Per a qui és
Sobretot per a les primeres setmanes, que és quan es decideix si una eina es queda o s'abandona. A partir d'aquí, el lloc on acudir quan alguna cosa no surt com esperaves.
Preguntes freqüents
Sí. No hi ha suport de pagament ni respostes més ràpides per contractar un pla més gran.
Els tiquets s'atenen en dies laborables i les incidències marcades com a altes van primer. Si alguna cosa impedeix vendre o lliurar, digues-ho a l'assumpte.
Sí, la posada en marxa la fem amb tu: creem la primera galeria, deixem a punt la teva marca i provem el circuit de venda de punta a punta.
Llest per portar
les teves galeries al següent nivell?
Explica'ns en què treballes i et mostrem com FotoHook s'adapta a tu.